Возврат и обмен

Мы стремимся сделать покупки в интернет-магазине BLACK HORSE удобными и безопасными. Если приобретенный товар вам не подошел или возникла необходимость его вернуть или обменять, обратитесь к нам — мы поможем решить вопрос.

Срок возврата и обмена

Покупатель может обратиться по поводу возврата или обмена товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения товара, в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар может быть принят к возврату или обмену, если:

• товар не использовался;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• отсутствуют следы использования, повреждения или загрязнения;
• сохранена комплектация товара;
• сохранены упаковка, ярлыки и другие элементы комплектации, если они были предусмотрены производителем;
• есть возможность подтвердить приобретение товара в нашем магазине.

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с нами для согласования возврата.

Как оформить возврат или обмен

Для оформления возврата или обмена обратитесь к менеджеру магазина BLACK HORSE по контактным данным, указанным на странице «Контакты» нашего сайта.

Сообщите менеджеру:

• номер заказа;
• фамилию и имя получателя;
• товар, который необходимо вернуть или обменять;
• причину обращения.

После этого менеджер предоставит актуальные данные для отправки товара.

Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером, поскольку реквизиты и отделение для приема возвратов могут изменяться.

Доставка товара при возврате

Возврат осуществляется через службу доставки, согласованную с менеджером магазина.

Если возвращается товар надлежащего качества по причине того, что он не подошел покупателю, расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Если причиной возврата является производственный дефект, повреждение, неправильная комплектация или ошибка со стороны магазина, расходы, связанные с возвратом и повторной отправкой товара, берет на себя магазин.

Если товар имеет дефект или получен другой товар

Если после получения заказа вы обнаружили производственный дефект, повреждение, несоответствие комплектации или получили другой товар, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Для более быстрого рассмотрения обращения менеджер может попросить предоставить фотографии или видео товара, упаковки и обнаруженной проблемы.

После проверки информации мы предложим соответствующее решение: обмен товара, замену комплектующих, возврат товара или возврат денежных средств, в зависимости от конкретной ситуации.

Возврат денежных средств

После получения и проверки возвращенного товара денежные средства возвращаются покупателю в течение 3 рабочих дней.

Возврат денежных средств осуществляется согласованным с покупателем способом с учетом способа оплаты заказа и требований платежной системы.

Если заказ был оплачен через платежный сервис или маркетплейс, фактический срок зачисления денежных средств также может зависеть от банка или платежной системы.

Товары, которые не подлежат возврату или обмену

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины.

Товары надлежащего качества, которые в соответствии с законодательством Украины входят в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, возврату и обмену не подлежат.

Также магазин может отказать в возврате товара надлежащего качества, если товар был в использовании, имеет следы эксплуатации, повреждения, загрязнения, неполную комплектацию либо иным образом утратил товарный вид или потребительские свойства.

Ограничения относительно возврата товаров надлежащего качества не отменяют права покупателя в случае обнаружения недостатков или ненадлежащего качества товара.

Контакты

Если у вас возникли вопросы относительно возврата, обмена или гарантийного случая, обратитесь к нам по телефону или электронной почте, указанным на странице «Контакты».

Рекомендуем связаться с менеджером перед отправкой возврата, чтобы получить актуальные реквизиты и инструкции.

Интернет-магазин BLACK HORSE