Повернення та обмін

Ми прагнемо, щоб покупки в інтернет-магазині BLACK HORSE були зручними та безпечними. Якщо придбаний товар вам не підійшов або виникла необхідність його повернути чи обміняти, зверніться до нас — ми допоможемо вирішити питання.

Термін повернення та обміну

Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару, відповідно до вимог чинного законодавства України.

Умови повернення товару належної якості

Товар може бути прийнятий до повернення або обміну, якщо:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
• відсутні сліди використання, пошкодження або забруднення;
• збережена комплектація товару;
• збережені упаковка, ярлики та інші елементи комплектації, якщо вони були передбачені виробником;
• є можливість підтвердити придбання товару в нашому магазині.

Перед відправленням товару рекомендуємо зв'язатися з нами для погодження повернення.

Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення чи обміну зверніться до менеджера магазину BLACK HORSE за контактними даними, зазначеними на сторінці «Контакти» нашого сайту.

Повідомте менеджеру:

• номер замовлення;
• прізвище та ім'я отримувача;
• товар, який необхідно повернути або обміняти;
• причину звернення.

Після цього менеджер надасть актуальні дані для відправлення товару.

Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером, оскільки реквізити та відділення для приймання повернень можуть змінюватися.

Доставка товару при поверненні

Повернення здійснюється через службу доставки, погоджену з менеджером магазину.

Якщо повертається товар належної якості через те, що він не підійшов покупцеві, витрати на його зворотну доставку сплачує покупець.

Якщо причиною повернення є виробничий дефект, пошкодження, неправильна комплектація або помилка з боку магазину, витрати, пов'язані з поверненням та повторною відправкою товару, бере на себе магазин.

Якщо товар має дефект або отримано не той товар

Якщо після отримання замовлення ви виявили виробничий дефект, пошкодження, невідповідність комплектації або отримали інший товар, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Для швидшого розгляду звернення менеджер може попросити надати фотографії або відео товару, упаковки та виявленої проблеми.

Після перевірки інформації ми запропонуємо відповідне рішення: обмін товару, заміну комплектуючих, повернення товару або повернення коштів, залежно від конкретної ситуації.

Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару кошти повертаються покупцеві протягом 3 робочих днів.

Повернення коштів здійснюється за погодженим із покупцем способом та відповідно до способу оплати замовлення і вимог платіжної системи.

Якщо замовлення оплачувалося через платіжний сервіс або маркетплейс, фактичний строк зарахування коштів також може залежати від банку або платіжної системи.

Товари, які не підлягають поверненню або обміну

Повернення та обмін здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

Товари належної якості, які відповідно до законодавства України входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню, поверненню та обміну не підлягають.

Також магазин може відмовити у поверненні товару належної якості, якщо товар був у використанні, має сліди експлуатації, пошкодження, забруднення, неповну комплектацію або іншим чином втратив товарний вигляд чи споживчі властивості.

Обмеження щодо повернення товарів належної якості не скасовують права покупця у випадку виявлення недоліків або неналежної якості товару.

Контакти

Якщо у вас виникли питання щодо повернення, обміну або гарантійного випадку, зверніться до нас за телефоном або електронною поштою, зазначеними на сторінці «Контакти».

Ми рекомендуємо зв'язатися з менеджером перед відправленням повернення, щоб отримати актуальні реквізити та інструкцію.

Інтернет-магазин BLACK HORSE